{"id":8565,"date":"2024-01-30T17:24:12","date_gmt":"2024-01-30T16:24:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.marketing363.com\/blog\/?p=8565"},"modified":"2024-02-20T08:14:51","modified_gmt":"2024-02-20T07:14:51","slug":"comment-choisir-un-logiciel-crm-5-facteurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.marketing363.com\/blog\/entreprendre\/comment-choisir-un-logiciel-crm-5-facteurs\/","title":{"rendered":"Comment choisir un logiciel CRM : 5 facteurs \u00e0 prendre en compte"},"content":{"rendered":"\n

Un syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM<\/strong>) pour C<\/strong>ustomer R<\/strong>elationship M<\/strong>anager am\u00e9liore les processus internes et les relations avec vos clients. Le choix d’un logiciel CRM est une \u00e9tape essentielle pour la croissance de votre entreprise. En plus centraliser les donn\u00e9es de vos clients, les solutions CRM bas\u00e9es sur le cloud aident les \u00e9quipes de support client, de marketing et de vente.<\/p>\n\n\n\n

Toutefois, le choix d’un logiciel de CRM adapt\u00e9 \u00e0 votre entreprise d\u00e9pend des probl\u00e8mes que vous souhaitez r\u00e9soudre et des \u00e9quipes qui l’utiliseront. D\u00e9couvrez comment choisir un logiciel CRM qui r\u00e9ponde \u00e0 vos besoins et \u00e0 votre budget.<\/p>\n\n\n\n

1. Identifier les besoins et les d\u00e9fis de votre entreprise<\/h2>\n\n\n\n

Commencez le processus de s\u00e9lection de votre logiciel CRM en examinant les obstacles auxquels votre entreprise est confront\u00e9e et les raisons pour lesquelles votre solution actuelle ne fonctionne pas. Au d\u00e9part, les dirigeants d’entreprises choisissent un logiciel CRM pour remplacer leur feuille de suivi Excel et pour mieux centraliser les donn\u00e9es de leurs clients, comme leurs coordonn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Avec un CRM vous pouvez aussi suivre d’autres donn\u00e9es tel que le chiffre d’affaire par client, la liste des interactions de vos interactions, les activit\u00e9s pass\u00e9es et \u00e0 venir, suivre les cat\u00e9gories de client par besoin et plus encore…<\/p>\n\n\n\n

La meilleure option serait de se rendre dans tous les d\u00e9partements de votre entreprise, notamment les services commerciaux, les services clients et de leur demander les informations les plus importantes et utiles pour eux. Dressez une liste des indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) les plus importants pour vous, ceux que vous souhaitez suivre.<\/p>\n\n\n\n

2. Les questions \u00e0 se poser<\/h2>\n\n\n\n

Par exemple, vos commerciaux peuvent avoir besoin d’aide pour hi\u00e9rarchiser et suivre les leads. Une solution CRM dot\u00e9e d’outils de gestion des leads peut \u00e9valuer vos leads et aider votre \u00e9quipe de vente \u00e0 suivre leurs progressions dans l’entonnoir de vente. Elle peut alerter les employ\u00e9s lorsqu’il est temps d’effectuer un suivi et permettre aux responsables d’assigner des t\u00e2ches de vente.<\/p>\n\n\n\n

L’\u00e9quipe du service client par exemple se concentra sur les relations avec les clients et pour cela doit connaitre leurs pr\u00e9f\u00e9rences et avoir un historique des \u00e9changes. Un logiciel CRM qui permet de suivre les interactions avec vos clients est essentiel.<\/p>\n\n\n\n

Consid\u00e9rez les objectifs commerciaux suivants :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Automatisation des ventes et des t\u00e2ches li\u00e9es au marketing.<\/li>\n\n\n\n
  • Personnalisez l’exp\u00e9rience client.<\/li>\n\n\n\n
  • Suivre l’\u00e9tat de vos pipelines commerciaux.<\/li>\n\n\n\n
  • Contr\u00f4ler en permanence le parcours du client.<\/li>\n\n\n\n
  • Optimisez les performances de votre entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    3. D\u00e9terminer le type logiciel CRM dont vous avez besoin<\/h2>\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

    Un bon logiciel CRM doit pouvoir vous permettre de suivre les interactions avec vos clients et prospects. Mais en fonction de votre activit\u00e9 ou de votre client\u00e8le, il se peut que vous ayez besoin d’une solution plus sp\u00e9cifique. Les logiciels CRM sp\u00e9cialis\u00e9s pour les op\u00e9rations Busines to Business (B2B) par exemple se concentrent sur la la gestion des clients professionnels, tandis que les outils de gestion des biens immobiliers ou des propri\u00e9t\u00e9s poss\u00e8dent des fonctionnalit\u00e9s sp\u00e9cifiques \u00e0 leur secteur d’activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    De nombreux dirigeants d’entreprises choisissent un logiciel CRM pour leur \u00e9quipe de vente, car la gestion des prospects est une fonction essentielle. La collaboration entre les diff\u00e9rents services est favoris\u00e9e par la mise en place d’un logiciel centralis\u00e9 qui int\u00e8gre des outils d’assistance et g\u00e8re \u00e9galement le volet commercial.<\/p>\n\n\n\n

    4. De quelle fonctionnalit\u00e9 ai-je besoin ?<\/h2>\n\n\n\n

    La plupart des fournisseurs de logiciels CRM proposent plusieurs niveaux d’abonnement, il n’y a aucune raison de payer pour des fonctionnalit\u00e9s que vos \u00e9quipes n’utilisent pas.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c9tablissez une liste des principaux outils que proposent les diff\u00e9rents logiciels CRM et demandez \u00e0 vos \u00e9quipes de les classer par ordre d’importance : essentiels, utiles ou inutiles.<\/p>\n\n\n\n

    Lorsque vous choisissez un CRM, tenez compte des points suivants :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Possibilit\u00e9 de Reporting, tableaux de bord et pr\u00e9visions de ventes.<\/li>\n\n\n\n
    • Gestion du pipeline de vente et des prospects.<\/li>\n\n\n\n
    • Gestion des contacts, des informations et des interactions avec les clients.<\/li>\n\n\n\n
    • Int\u00e9gration vos systeme de communications (telepone, mail, sms etc)<\/li>\n\n\n\n
    • Gestion de projets et outils de collaboration.<\/li>\n\n\n\n
    • Automatisation des flux de travail et emailing.<\/li>\n\n\n\n
    • Enqu\u00eates et sondages sur la satisfaction de vos clients.<\/li>\n\n\n\n
    • Applications mobiles pour les appareils Android et iOS.<\/li>\n\n\n\n
    • Gestion des tickets et suivi de l’assistance client.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Les logiciels CRM les plus chers offrent g\u00e9n\u00e9ralement des caract\u00e9ristiques et des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es, permettant une personnalisation plus pouss\u00e9e et l’automatisation du flux de travail. D’autres outils peuvent inclure la visualisations de donn\u00e9es avanc\u00e9es et l’attribution de t\u00e2ches sp\u00e9cifiques selon les services.<\/p>\n\n\n\n

      5. Comparer les logiciels de gestion de la relation client et \u00e9tablir une liste restreinte<\/h2>\n\n\n\n

      Une fois que vous avez fait la liste des fonctionnalit\u00e9s dont vous aurez besoin, il est temps de choisir la meilleure solutions, celle qui r\u00e9ponds aux besoins de votre entreprise. Les int\u00e9grations \u00e9tant essentielles, v\u00e9rifiez quels CRM se connectent \u00e0 votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique ou \u00e0 d’autres outils que vous utilisez d\u00e9j\u00e0. Demandez des recommandations \u00e0 votre r\u00e9seau professionnel, qui peut vous renseigner sur le choix d’un CRM.<\/p>\n\n\n\n

      Examinez \u00e9galement les avis sur les moteurs de recherches et consultez les tests utilisateurs. Ils permettent de mieux comprendre le fonctionnement du logiciel. Ils peuvent expliquer comment les fonctionnalit\u00e9s aident les entreprises \u00e0 traiter les demandes de leurs clients ou mettre en \u00e9vidence des probl\u00e8mes au niveau de l’interface utilisateur. N’oubliez pas de consulter \u00e9galement les avis des utilisateurs d’applications mobiles sur l’App Store et Google Play.<\/p>\n\n\n\n

      Pour bien choisir :<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Demandez des d\u00e9monstrations aux diff\u00e9rents prestataires de logiciels CRM et pr\u00e9parez une liste de questions \u00e0 poser.<\/li>\n\n\n\n
      • Profitez des essais gratuits et demandez \u00e0 votre \u00e9quipe de partager leur exp\u00e9rience.<\/li>\n\n\n\n
      • Testez le service client et contactez le support de chaque fournisseur de CRM pour tester sa r\u00e9activit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Nous publierons bient\u00f4t un article avec une liste de 6 logiciels CRM<\/em> pour vous aider dans votre choix.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        D\u00e9couvrez les 5 crit\u00e8res essentiels pour choisir le logiciel CRM le plus adapt\u00e9 \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":8567,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[241,239],"class_list":{"0":"post-8565","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-entreprendre","8":"tag-ar","9":"tag-logiciel-crm"},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.marketing363.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8565","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.marketing363.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.marketing363.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marketing363.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marketing363.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8565"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/www.marketing363.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8565\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8890,"href":"https:\/\/www.marketing363.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8565\/revisions\/8890"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marketing363.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8567"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.marketing363.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8565"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marketing363.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8565"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marketing363.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8565"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}